by Appgile
Tu hotel, coordinado desde el chat que ya usan.
Recepción, ama de llaves, mantenimiento y conserjería hablan todo el día por grupos de chat. Fluvia entra en esos grupos, entiende cada mensaje y se encarga de que llegue a quien toca. Y a tus huéspedes les contesta por WhatsApp, a cualquier hora y en su idioma.
Lo que pasa en tu hotel entre mensaje y mensaje.
A qué hora es el desayuno, la clave del wifi, hasta cuándo abre la alberca. Mientras tanto, hay fila en el mostrador.
Alguien avisa que el aire de la 214 no enfría, el mensaje queda enterrado y nadie sabe si ya se atendió.
Ama de llaves no sabe que hay una salida anticipada; mantenimiento llega cuando el huésped ya se quejó dos veces.
El relevo depende de una libreta, de la memoria de alguien o de leer doscientos mensajes.
Unas toallas, una recomendación para cenar o un taxi tardan más de lo que deberían, y eso termina en una reseña.
Cuántas solicitudes hubo, cuánto tardaron, qué se repite. Todo está en los chats, pero nadie lo puede consultar.
Tu equipo ya se comunica. Lo que falta es alguien que ordene la conversación.
Un asistente en medio de todos tus grupos.
Fluvia se suma al grupo de cada área. Escucha los audios, lee las fotos y los mensajes, y hace lo que hoy hace una persona corriendo de un lado a otro: avisar al área correcta, abrir el pendiente, darle seguimiento y cerrarlo.
Sin pendientes.
Sin pendientes.
Sin pendientes.
Sin pendientes.
Resumen al cierre del día.
Sigue la conversación.
Aquí queda registrado cada pendiente, quién lo tomó y cuándo se cerró.
Un concierge en el bolsillo de cada huésped.
Un QR en la habitación, en recepción o en la llave. El huésped lo escanea y abre una conversación de WhatsApp con tu hotel. Sin descargar nada. Fluvia le responde al momento lo que todos preguntan, y lo que necesita una persona lo pasa al área que corresponde.
¿Necesitas algo?
Escríbenos. Te contestamos al momento.
Escanea con la cámara de tu celular
Habitación · Recepción · Restaurante · Alberca
Horarios y servicios
Desayuno, alberca, gimnasio, spa, wifi, estacionamiento, check-in y check-out.
Recomendaciones
Dónde cenar, bares cercanos, qué visitar, cómo llegar. Las que tu hotel elige y recomienda.
Solicitudes
Toallas, almohadas, limpieza, un taxi o una reservación. Van directo al área y el huésped sabe cuándo llega.
En su idioma
Contesta en el idioma en el que le escriben. Tu equipo recibe todo en español.
Del celular del huésped al área que lo resuelve.
El concierge y los grupos del equipo son el mismo cerebro. Lo que pide el huésped no se queda en una conversación: entra en la operación del hotel y vuelve al huésped cuando está resuelto.
El huésped pide
«¿Me pueden subir dos almohadas más?» desde la habitación 305, a las 23:10.
WhatsApp del huéspedFluvia lo entiende y lo reparte
Identifica habitación y solicitud, y la manda al grupo de ama de llaves del turno de noche.
Grupo de ama de llavesEl equipo lo resuelve
La camarista responde «subiendo» y, al entregar, «listo». Nadie llena nada más.
Grupo de ama de llavesEl huésped se entera y queda registrado
«Tus almohadas van en camino.» La solicitud queda en la bitácora con su tiempo de respuesta.
WhatsApp del huésped y bitácoraPor fin ves lo que pasa en tu hotel.
Cada mañana, un resumen en tu celular: qué se pidió, cuánto se tardó en resolver, qué quedó pendiente y qué se repite. Y puedes preguntarle a Fluvia lo que quieras, como a tu mejor gerente.
En semanas, no en meses.
Sin cambiar sistemas ni pedirle a tu equipo que aprenda otra herramienta.
Platicamos
Conocemos tu hotel, cómo se comunican tus áreas y qué es lo que más pregunta tu huésped.
Sin costoPiloto
Activamos el concierge con la información de tu hotel y conectamos un primer grupo, por ejemplo recepción con mantenimiento.
Precio cerradoTodo el hotel
Sumamos el resto de áreas y el resumen de dirección a tu ritmo, según lo que vas viendo.
Paso a pasoLo que nos preguntan los hoteleros.
¿El huésped tiene que descargar una aplicación?
No. Escanea el QR con la cámara del celular y se abre una conversación de WhatsApp con tu hotel. Nada que instalar ni registrarse.
¿Qué pasa si el huésped pregunta algo que Fluvia no sabe?
No inventa. Le dice que lo consulta y pasa la pregunta a recepción, que contesta desde su propio grupo. La respuesta le llega al huésped en la misma conversación y Fluvia la aprende para la próxima.
¿Mi equipo tiene que aprender otra herramienta?
No. Cada área sigue en su grupo de chat de siempre. Fluvia entra en esos grupos, entiende audios, fotos y mensajes, y se encarga de avisar a quien toca y de dejar todo registrado.
¿En qué idiomas atiende a los huéspedes?
Contesta en el idioma en el que le escriben: español, inglés, francés, alemán y muchos más. Tu equipo recibe las solicitudes siempre en español.
¿Quién decide lo que contesta?
Tu hotel. Horarios, servicios, políticas y recomendaciones salen de la información que tú nos das y que puedes cambiar cuando quieras con un mensaje. Fluvia no da precios ni promete nada que tu hotel no haya autorizado.
¿Qué pasa con los datos de mis huéspedes?
Son de tu hotel. No se venden, no se comparten y no entrenan modelos de nadie. Te lo contamos con detalle en seguridad y datos.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño del hotel y de las áreas que conectes. Empezamos con un piloto acotado y con precio cerrado, para que veas el resultado antes de crecer.
Dale cerebro a tu hotel.
En una plática de 30 minutos vemos qué preguntan tus huéspedes, cómo se coordinan tus áreas y por dónde conviene empezar. Sin compromiso.